Warum eine fehlerhafte Auslobung von Preisanreizen bei Kundenbefragungen danach nur noch negative Ergebnisse bringen wird, erfahren Sie in diesem Fall.

Von meinem Stromanbieter erhielt ich letztens eine Einladung zu einer Kundenumfrage zum Thema E-Mobilität und Ladeinfrastruktur, einem Thema, das mich sehr interessiert. Weshalb ich auch sofort beschloss, die Fragen zu beantworten. Dass dann auch noch einige Incentives im Rahmen eines Gewinnspiels ausgelobt wurden, nahm ich erfreut zur Kenntnis – es war aber nicht ausschlaggebend für meinen Antrieb. Diese Incentivierung sorgte jedoch dafür, dass ich von weiteren Umfragen weiten Abstand nehmen oder die Fragen sehr »kreativ« beantworten werde.

Ich beantwortete also die knapp 20 Fragen und klickte dann auf den Button »Am Gewinnspiel teilnehmen«. Und wunderte mich. Denn anstatt der erwarteten Eingabemaske für meine persönliche Daten erschien … nichts. Es passierte rein gar nichts. Es gab keine Chance, an dem groß beworbenen Gewinnspiel teilzunehmen. Reloads waren zwecklos, ein »Zurück« im Browser – in der Umfrage selbst war dies nicht möglich – schmiss mich gleich ganz aus der Umfrage. Als ich die Umfrage über den vom Stromanbieter zugeschickten Link erneut aufrufen wollte, wurde mir mitgeteilt, dass ich die Fragen schon beantwortet hätte und ein erneutes Ausfüllen nicht möglich sei.

Aha. Schon seltsam. Meine Antworten wollt Ihr haben, aber wenn es um das ausgelobte Gewinnspiel geht, dann ist Schicht im Schacht. Auf einmal geht nichts mehr. Ein Schelm, der Böses dabei denkt. Sprecht mich bitte nie wieder wegen meiner Kundenmeinung zu Euch und Euren Produkten und Dienstleistungen an! Solltet Ihr das doch tun, werdet Ihr Euer blaues Wunder erleben, denn ich werde sehr fantasievoll antworten… (Und ja, ich weiß, dass meine Umfrageergebnisse dann automatisch aussortiert werden, weil sie nicht der erwarteten Verteilung entsprechen. Sei’s drum!)