In diesem Fall beleuchten wir die seltsame Ticketorganisation auf der Kreuzfahrt, die dazu führt, dass sich die Kunden über den Tisch gezogen fühlen und ihr Vertrauen in die Reederei verlieren.

Im Vorfeld der Kreuzfahrt haben wir auch eine Reihe der angebotenen Ausflüge gebucht, um vor Ort Land und Leute kennenzulernen. Sicherlich lässt sich trefflich darüber streiten, ob das sinnvoll ist oder nicht, aber um einen ersten Eindruck in einer fremden Stadt oder Region zu bekommen, finden wir die von der Reederei angebotenen Trips ansprechend.

Auf anderen Schiffen war es immer so, dass wir die Tickets zu den gebuchten Touren am Abend vor dem jeweiligen Ausflug in der Kabine fanden, oft zusammen mit weiteren Hinweisen, beispielsweise zum Treffpunkt. Nicht so bei unserem Anbieter: Nach dem Einchecken lag am ersten Tag in unserer Kabine ein Umschlag mit den Tickets für alle gebuchten Trips. Freude kam bei uns auf, denn da waren einige sehr reizvolle Ziele dabei.

Bezahlt hatten wir die »Excursions«, wie sie auf dem Schiff genannt wurden, bereits im Vorfeld gemeinsam mit den weiteren Extras.

Irritierend wurde es dann am folgenden Tag, als wir einen Umschlag in der Kabine fanden, in dem uns erklärt wurde, dass ein Ausflug auf dieser Reise leider aufgrund mangelnder Teilnehmerzahl abgesagt wurde. Wir würden doch sicherlich eine Alternative im Programm finden und man bat uns, diese dann über die Schiffs-App neu zu buchen oder am Ticketschalter vorbeizukommen. Bedauerlicherweise fand keines dieser Angebote unsere Zustimmung, sodass wir entschieden, an dem Tag einfach auf eigene Faust unterwegs zu sein. Es war ein schöner Tag, an dem wir die Hafenstadt ganz für uns entdeckten, durch enge Gässchen schlenderten und am Hafen einen leckeren Lunch zu uns nahmen.

Noch irritierter waren wir allerdings, als wir die Abschlussrechnung der Kreuzfahrt erhielten. Dort wurde die bezahlte Summe für den stornierten Ausflug nicht zurückgebucht. Das war uns schon am letzten Abend auf dem Schiff aufgefallen, als wir die Vorab-Version in der App prüften. Der stornierte Ausflug war von der Liste verschwunden, eine Gutschrift oder Rückbuchung der dafür gezahlten Summe konnten wir aber nicht feststellen. In der App stand allerdings auch deutlich vermerkt, dass es zu den Ausflügen noch eine gesonderte Rechnung geben würde, die uns einige Tage nach der Rückkehr per E-Mail zugestellt würde. Diese Abschlussrechnung war dann allerdings an Unverständlichkeit nicht zu überbieten. Neben der Bezeichnung »Ausflüge« wurde eine Summe aufgeführt – und das war’s. Die Summe stimmte hinten und vorn nicht: Weder mit der Buchungsbestätigung noch mit der Summe, die von der Kreditkarte abgebucht wurde. Klärungsversuche mit der Reederei verliefen im Sande. Es blieb das Gefühl, von der Reederei über den Tisch gezogen worden zu sein, ein verlorenes Vertrauen und die Gewissheit, um diese Kreuzfahrtgesellschaft und ihre Schwesterfirmen künftig einen großen Bogen zu machen.