In den letzten Wochen haben sich in meinem E-Mail-Postfach eine ganze Menge E-Mails angesammelt. Viele – wenn nicht die meisten – waren E-Mail-Newsletter, die sich zu einer wichtigen Form der Kommunikation mit der Klientel einer Firma entwickelt haben.

Neue Produkte werden vorgestellt, innovative Services beworben oder tolle Rabatte für die Angeschriebenen ausgelobt. Ein großartiges Instrument zur Kundenbindung also.

Aber auch hier lauern Fallstricke, die die Vorteile in böse Nachteile verwandeln können – wenn man als steuernder Marketingmensch etwas falsch macht.

In meinem Fall erreichte mich eine E-Mail mit einigen richtig guten Weihnachtsangeboten. Nur: Weihnachten war gerade gelaufen, und wir befanden uns in der Zeit »zwischen den Jahren«. Es waren nur noch wenige Tage bis Neujahr. Und nein, es handelte sich nicht um das orthodoxe Weihnachtsfest, sondern um die Feier der Geburt von Jesus Christus nach dem christlichen Glauben. Schade, denn solchermaßen verspätet waren die weihnachtlichen Empfehlungen für mich nicht mehr nutzbar. Chance vertan, Kunde irritiert – kurz: Arbeit, Zeit und Geld fehlinvestiert.