Wie Sie Ihre Kunden mit nicht den Tatsachen entsprechenden Aussagen nachhaltig verschrecken, zeige ich Ihnen in diesem Fall.

Italien ist eines der Lieblings-Reiseländer der Deutschen. Mit dieser Zuneigung lassen sich doch prima Geschäfte machen, oder? Das denken sich viele Unternehmen und Marketingverantwortliche. Und texten munter darauf los. Da soll die Fertigpizza aus der Tiefkühltruhe plötzlich »wie beim Italiener um die Ecke« schmecken und der Espresso aus der Kapselkaffeemaschine »weckt den Italiener in Dir«. Da werden Erwartungen geweckt und mit den Erinnerungen an den letzten Urlaub an Adria und Mittelmeer gespielt, damit der Umsatz stimmt und die Kasse klingelt.

Dumm nur, wenn der geneigte Kunde keinen mit Holz befeuerten Steinofen besitzt, damit das belegte Fladenbrot auch traditionsgemäß zubereitet werden kann und daher ganz anders schmeckt als nach dem Lesen des Textes erwartet. Vor einem ähnlichen Problem steht der enttäuschte Kaffeetrinker, dessen Heißgetränk nicht dem entspricht, was der Barista aus einer klassischen Siebträgermaschine mit gehörig Druck den frisch gemahlenen Bohnen entnehmen und servieren kann, denn das Gebräu aus der heimischen Kapselmaschine mundet deutlich anders. Die Kunden wenden sich ab – teils mit Grausen ob des Geschmacks – und anderen Produkten zu.